Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancyjna i dotycząca problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Talandbloomveiland obsługuje zgłoszenia dotyczące wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz gwarancji. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby oferowane produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom, specyfikacjom oraz obowiązującym normom jakości.

Meble mogą różnić się naturalnie kolorem, fakturą, usłojeniem, wykończeniem lub materiałem, zwłaszcza gdy są wykonane z drewna, tkaniny, skóry lub zawierają elementy rękodzielnicze. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@talandbloomveiland.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo przedstawiających problem, zdjęć opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz, jeśli są dostępne, zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne sposoby rozwiązania sprawy

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możliwe sposoby rozwiązania sprawy obejmują dostarczenie części zamiennej, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w zamian za zwrot pieniędzy lub inny sposób wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania sprawy możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, umożliwienie kontroli lub odesłanie produktu.

6. Ustawowa gwarancja UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących im obowiązkowych praw do ustawowej gwarancji dotyczącej towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają zastosowanie, i ich nie zastępują.